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售后服务

1.产品(pin)质量承(cheng)诺
      1) 所有产(chan)品都(dou)是新产(chan)品,并符(fu)合(he)现行国(guo)家标(biao)准(zhun)(zhun),国(guo)际(ji)标(biao)准(zhun)(zhun)以及行业标(biao)准(zhun)(zhun)。
      2) 所(suo)有(you)产品均按照ISO9001质量(liang)管理体系(xi)严格生产。
      3) 所有产品均严格按照目前的标准委托和测试(shi)。
      4) 所有伴随文档对应发(fa)电机(ji)组的实际情况,包括合格证书(shu),参数及性能指标(biao)。
      5) 所(suo)有配件都是原厂提供。
2.服务承诺(nuo)
公司以满足用户(hu)的需求(qiu)为宗旨,长期(qi)为用户(hu)提(ti)供(gong)纯(chun)正的备(bei)品备(bei)件、技术咨询、指导安(an)装、免费调试、机组改造及人员(yuan)的培(pei)训(xun)。接(jie)到用户(hu)反馈(kui)的质量问题后(hou),在2小(xiao)时内作(zuo)出答复或派出售后(hou)服(fu)务人员(yuan),尽快到达现场,做到用户(hu)不满意服(fu)务不停止。
服(fu)务(wu)体(ti)系
1)售(shou)前服务
          根据客户的信息,专业工程(cheng)师为用户提供售前的技(ji)(ji)术咨询和规划配套指(zhi)导,如机(ji)组选(xuan)型、配套、机(ji)房设计等,解(jie)答用户在使用过程(cheng)中(zhong)遇到的疑难问题和提供相(xiang)关(guan)的技(ji)(ji)术指(zhi)导;
2)售中(zhong)服务
          提供专业人士的(de)安装指(zhi)导。
          提供给客户操作与维护(hu)的(de)相(xiang)关文(wen)件。我公司在收(shou)到(dao)用户通知后立即派专业的(de)技术人员到(dao)安(an)(an)装现场指导机组的(de)安(an)(an)装和调(diao)试(shi),并(bing)配合用户做好验收(shou)工作。
3)售(shou)后服(fu)务
a、提供免费的机房设(she)计、配(pei)电设(she)计;
b、免(mian)费指导安(an)装、调试;
c、免费为用户的操作(zuo)及(ji)维护(hu)人员进行技术培训和(he)咨询(xun);
d、指导保养、维护;
e、对最终(zhong)用户建(jian)立(li)客户档案(an),跟踪服务,定期巡检,终(zhong)身维修;
f、公司常年(nian)提(ti)供纯正原厂(chang)备(bei)品(pin)备(bei)件,且维修工程师随时可为您(nin)提(ti)供技术(shu)援助
备注:
   1、保(bao)(bao)修(xiu)期限:壹年(nian)或累(lei)计(ji)运(yun)行1000小时(shi)(两者以(yi)先到为准),如(ru)因(yin)厂(chang)方(fang)组(zu)装(zhuang)疏忽,或设计(ji)及原材料选用不当等原因(yin)而(er)致的零部件损坏或机组(zu)其它故障(zhang),均可由供方(fang)负责保(bao)(bao)修(xiu);
   2、柴油发电机组易损件(jian)(jian)(jian)、日(ri)常使用配件(jian)(jian)(jian),由于人为操作失(shi)误、疏(shu)忽保养等造成的损坏(huai),均不在此(ci)保修(xiu)范围(wei)内。保修(xiu)期以外所有零部件(jian)(jian)(jian)均以成本价(jia)提供,提供服务人员到达客户现场或在厂(chang)方工厂(chang)对(dui)机组进行修(xiu)复(fu),至可正常使用。

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